Politique de réservation et de confirmation

Chez Kobaya Tours, nous nous efforçons d’offrir un service de réservation efficace et transparent pour garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique établit les procédures et conditions pour effectuer des réservations et des confirmations de nos services touristiques.

Procédure de Réservation:

1. Demande de Réservation: Les clients peuvent effectuer une demande de réservation via notre site web, par téléphone (via WhatsApp ou appel) et par e-mail.
2. Données Requises: Pour traiter la réservation, nous demandons des informations pertinentes telles que les noms complets, les dates de voyage, les destinations, les préférences spéciales et toute autre information nécessaire pour répondre aux besoins du client.
3. Confirmation de Disponibilité: Une fois la demande de réservation reçue, nous vérifions la disponibilité des services demandés et confirmons la réservation en fonction de la disponibilité et des préférences du client.
4. Devis et Paiement: Nous fournissons un devis détaillé des services demandés, y compris les coûts totaux, les conditions de paiement et les politiques d’annulation.

Conditions de Réservation:

1. Délai de Réservation: Il est recommandé de faire les réservations le plus tôt possible pour garantir la disponibilité des services souhaités. Cependant, nous acceptons les réservations jusqu’à une certaine date limite avant le début du voyage, sous réserve de disponibilité.
2. Dépôt et Paiement Intégral: Un dépôt initial de 50% du total est requis au moment de la réservation pour garantir les services demandés. Le paiement final doit être effectué avant la date de début du voyage, comme spécifié dans le devis. Le paiement peut être effectué avec n’importe quel moyen de paiement (en espèces et/ou par carte de débit ou de crédit, PayPal).
3. Modifications de Réservation: Des modifications peuvent être demandées à une réservation existante, sous réserve de disponibilité et des politiques de modifications et d’annulations. Des frais de modification peuvent s’appliquer, selon ce qui est déterminé par Kobaya Tours.
4. Annulations et Remboursements: Les annulations sont soumises aux politiques d’annulation et peuvent entraîner des frais. Des pénalités peuvent être appliquées pour les annulations tardives ou le non-respect des conditions d’annulation.

Confirmation de Réservation:

1. Confirmation Écrite: Nous fournissons une confirmation écrite de la réservation une fois que le paiement est effectué et que la disponibilité des services demandés est confirmée.
2. Détails de la Réservation: La confirmation inclura les détails de la réservation tels que les dates de voyage, l’itinéraire, les services inclus, l’hébergement, le transport et toute autre information pertinente pour le client.
3. Contact en Cas d’Urgence: Un contact d’urgence 24/7 sera fourni aux clients pour communiquer en cas de problème ou d’urgence pendant le voyage.