Politique d’annulation et de remboursement

Chez Kobaya Tours, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir nécessitant l’annulation d’une réservation. Cette politique établit les termes et conditions pour annuler des réservations et demander des remboursements de nos services touristiques.

Annulation de Réservations:

1. Notification d’Annulation: Les clients doivent notifier à Kobaya Tours toute annulation de réservation dès que possible, de préférence par écrit, par courrier électronique ou via les coordonnées fournies.
2. Délais d’Annulation: Le délai pour annuler une réservation sans pénalité doit être notifié avec un préavis de 30 jours, sinon aucun remboursement ne sera accordé. Si le client souhaite modifier sa réservation, il doit nous en informer avant les 15 jours précédant son arrivée. Passé ce délai, pour toute modification, le client devra payer 20% du total de la réservation.

Remboursement:

1. Remboursement pour Annulation: Si une réservation est annulée dans le délai imparti et que les conditions d’annulation sont remplies, un remboursement sera traité conformément aux termes et conditions convenus lors de la réservation.
2. Délais de Remboursement: Les remboursements seront traités dans un délai raisonnable après réception de la demande d’annulation et de la confirmation d’éligibilité pour un remboursement.